Puis-je mettre des réserves sur ma livraison en point relais ?

Oui, vous pouvez émettre des réserves en point relais ou en locker.

Le personnel du point relais est légalement tenu de :

• Constater l'état du colis avec vous
• Enregistrer vos remarques précises sur le bon de livraison
• Vous remettre une copie signée

Important : Même si le personnel du point relais résiste (par manque de temps ou pour fluidifier la distribution), insistez poliment mais fermement. C'est votre droit et c'est crucial pour :

• Justifier une réclamation auprès du transporteur
• Protéger vos droits en cas de litige
• Documenter les défauts (colis endommagé, pièces manquantes)

Conseil pratique :

• Soyez précis et concis dans vos réserves
• Demandez une copie du bon avec vos remarques
• Prenez des photos si le dommage est évident
• Conservez ce document

Ne vous laissez pas presser – quelques minutes de vérification vous éviteront des semaines de débat avec le transporteur.

📦 Pour un locker (distribution dans des boîtes automatiques) comment mettre des réserves ?

Sur place, au moment du retrait :

• Prenez des photos claires du colis dans le locker (avant ouverture du colis)
• Photographiez l'étiquette de transport (numéro de suivi visible)
• Photographiez l'état de l'emballage (dommages, déchirures, etc.)
• Photographiez les produits et leur état à l'intérieur

Contactez rapidement le service client :

• Fournissez vos photos (colis, étiquette, produits) 
• Votre numéro de commande 
• A l'adresse email : service.client@agrizone.net 

📦 Que faire si le colis est abîmé ?

• Refusez le colis directement sans l’ouvrir

• Le colis nous sera automatiquement retourné

• Informez notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande :

  • 📧 service.client@agrizone.net

     

💡 Une fois le colis retiré, toute réclamation devient plus difficile à justifier.