Que faire en cas de produits manquants ou erronées ?

Si vous constatez qu’un produit est manquant ou qu’un article livré ne correspond pas à votre commande, pas d’inquiétude ! Voici la marche à suivre :

✅ 1. Vérifiez votre colis et le bon de livraison

Assurez-vous que le produit n’est pas livré dans un colis séparé (certains envois sont fractionnés).

📝 2. Avant de signer et valider la réception 

⚠️ ATTENTION : Vérification obligatoire à la réception

La signature de la livraison du transporteur vous transfère la responsabilité du colis.

Avant de signer :

• ✓ Vérifiez l'état extérieur du colis (emballage endommagé, traces de choc, etc.)
• ✓ Ouvrez et inspectez le contenu et l'état des pièces
• ✓ Vérifiez que toutes les pièces commandées sont présentes
• ✓ Notez immédiatement tout défaut, dommage ou manquant

Vous pouvez refuser la livraison si le colis est endommagé ou incomplet.

En cas de problème : Indiquez des réserves précises sur le bon de livraison :

• État du colis (ex : "Emballage déchiré", "Coin écrasé")
• État des pièces (ex : "Pièce rayée", "Élément cassé")
• Pièces manquantes (ex : "Manque 1 benne de 80L", listez précisément)

Ces réserves sont essentielles pour valider votre réclamation auprès du transporteur.

📝 3. Contactez notre service client sous 48h

• Par email : 📧 service.client@agrizone.net

• Pensez à bien indiquer votre numéro de commande dans votre email, sinon nous ne pourrons pas la retrouver. 

Merci de nous préciser :

• Votre numéro de commande

• Le produit concerné

• Une photo si un article erroné a été reçu