Est-il possible d'annuler une commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande, mais uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

Selon la situation de votre commande :

📦 Votre commande est expédiée mais pas encore reçue :

Vous pouvez refuser la livraison au moment de la réception. Le colis sera automatiquement retourné dans nos entrepôts et vous serez remboursé sous quelques jours sur votre moyen de paiement d'origine.

Merci de nous prévenir par email à service.client@agrizone.net en précisant :

• Votre numéro de commande
• La mention "Refus de livraison"

Cela nous permet de traiter votre remboursement plus rapidement dès réception du colis retour.

📦 Votre commande est expédiée et déjà reçue :

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis (conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation).

Pour exercer ce droit, contactez-nous à service.client@agrizone.net en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le(s) article(s) concerné(s)
• Le motif du retour

Nous vous communiquerons la procédure de retour et les modalités de remboursement.

⚠️ Conditions de retour :

État du produit :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, non monté, non souillé
• L'emballage d'origine doit être intact (ne pas coller d'étiquette directement sur l'emballage produit, utilisez un suremballage)
• Tous les accessoires, notices et visseries doivent être inclus
• Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d'utilisation pourra faire l'objet d'une décote sur le remboursement

Frais de retour :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit incorrect, défectueux ou non conforme à la commande)
• Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi pour garantir le bon acheminement du colis retour

Remboursement :

• Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné
• Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement d'origine
• Les frais de livraison initiaux sont remboursés (sur la base du mode de livraison standard le moins cher)

Exclusions – produits non éligibles au droit de rétractation :

• Produits sur mesure ou personnalisés (pièces usinées, flexibles hydrauliques sur mesure, etc.)
• Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité (huiles, graisses, produits phytosanitaires, etc.)
• Produits ayant été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après livraison

📩 Comment faire ?

Contactez rapidement notre service client en indiquant :

• Le numéro de votre commande

• Le motif de l’annulation (facultatif)

📧 service.client@agrizone.net

⚠️ Si la commande a déjà été expédiée :

Vous devrez alors exercer votre droit de rétractation à réception, dans un délai de :

• 14 jours pour les particuliers

• 7 jours pour les professionnels

Le produit devra être retourné dans son état d’origine, selon les conditions prévues.