Agriconseiller : La mission : qu’est-ce-que c’est, pour qui, pourquoi…

QUOI ? QU'EST CE QUE C'EST ?

Un Agriconseiller chez Agrizone, c’est un agriculteur ou une personne connaissant parfaitement le(s) métiers(s) liés à l’agriculture, aux pratiques culturales ou d’élevage et au machines agricoles. Il assiste un visiteur du site Agrizone.net qui a besoin de réponses soit par téléphone, soit par chat. Il intervient au nom de la société Agrizone, pour aider le visiteur dans son parcours sur notre site internet et l’amener ainsi à finaliser son achat. Il est garant des valeurs de l’entreprise et à ce titre portera le plus grand respect et apportera le meilleur service possible à son interlocuteur en toute circonstance.

POURQUOI ?

Pour Agrizone, parce que le client est au cœur de nos préoccupations, il est fondamental de garantir une qualité de service dont la première « pierre » est d’être à la disposition des visiteurs qui ont une question. Or, le succès de notre offre sur internet nous amène aujourd’hui à ne pas avoir assez de ressources humaines au sein de l’équipe pour toujours tenir notre promesse. Dans ces conditions, nous souhaitons nous appuyer sur des professionnels pour apporter un service complémentaire, innovant et solidaire.

Pour un agriculteur, la mission peut être à la fois une occupation riche lors de moments libres, une action solidaire ou encore un moyen de créer un revenu complémentaire.

QUI ?

Un agriconseiller n’est pas un expert contrairement aux téléconseillers qui forment l’équipe de notre service-client. Nous n’attendons pas de lui qu’il connaisse aussi bien les pièces techniques, la nomenclature de nos produits ou tous les types de montage d’une pièce. Il est avant tout un « pair » capable de comprendre le besoin d’un autre agriculteur qui est dans une situation que l’agriconseiller pourrait être amené à vivre ou aurait vécu.

Un agriconseiller est d’abord missionné pour entendre la question du demandeur et lui réserver le meilleur accueil. Il ne peut pas techniquement apporter toutes les réponses nécessaires, mais saura déjà rassurer la personne quant à la prise en charge de la demande.

Il parle vrai et explique avant tout qu’il n’est pas un expert mais un agriculteur et qu’il tentera d’apporter une aide. Il ne doit pas culpabiliser s’il n’est pas en mesure d’apporter une solution mais suit une procédure pour faire remonter la demande afin que les experts la traite dans les meilleurs délais.  

Un agriculteur aux compétences multiples : sens de l’argumentation et de la vente, qualité d’élocution, convaincant, persuasif, adepte du contact, capable d’écouter et conseiller, souriant et aimable en toute circonstance, enthousiaste et actif...bref, un agriculteur !

OÙ ?

Chez lui, à distance, ou il veut… l’Agriconseiller n’a besoin que des moyens techniques de connexion et peut ainsi accomplir sa mission sans contrainte particulière de localisation. Notre seule préconisation est que le lieu de travail soit calme et insonorisé pour ne pas nuire au professionnalisme de la relation.

Il devra simplement participer à quelques rendez-vous fixés par le responsable du service-client d’Agrizone qui permettront à chacun d’échanger, d’identifier les gênes, les problèmes et de mettre en place des actions correctives pour aider chacun à mieux vivre sa mission.

QUAND ?

Le soir, le matin, pendant une pause déjeuner ou lorsqu’il ne peut travailler dans son exploitation, bref l’Agriconseiller mène sa mission quand il le veut et quand il le peux.

Il n’a aucun horaire imposé et reste le seul maître du temps qu’il accorde à cette mission. Malgré tout, pour parvenir à garantir une qualité de service, il met tout en œuvre pour assurer un minimum de temps à cette mission. Ce minimum peut être évalué à 20h pour un mois, sachant que ce temps ne permet pas de performance importante et limite donc la rentabilité de cette mission pour l'agriconseiller.

COMMENT ?

Agrizone met à disposition un matériel dédié. Avec ce matériel, l’Agriconseiller doit de son côté disposer d’une connexion internet pour connecter le matériel. A partir de là, il est immédiatement capable de répondre au téléphone ou au chat dès qu'il se déclare comme disponible sur nos outils.

Une formation initiale est organisée en amont du lancement de la mission, sur deux jours, à Sauzé-Vaussais (79), au sein de notre équipe experte. Durant cette formation, l’Agriconseiller apprend à utiliser le matériel confié et surtout le logiciel dédié au service client. Il appréhende notre site, notre catalogue et est confronté aux situations les plus courantes constatées par nos téléconseillers. Quelques points très importants sont liés à cette formation qui sont d’une part de connaître l’équipe et les compétences de chacun et d’autre part de bien assimiler les réponses et les réactions que l’on attend de lui tant pour aider le client que pour garantir notre image.

Un contrat de prestation est mis en place, lié à cette mission, qui reprends ces termes et officialise le statut que délivre Agrizone.

L’Agriconseiller d’Agrizone est autonome car il travaille seul, et traite donc les contacts en réception ou en émission d’appels ou par chat.

COMBIEN ?

Sauf demande expresse de l’Agriconseiller de ne pas être rémunéré ;-) … cette mission est rémunérée dans le cadre de la facturation d’une prestation. Cette rémunération est construite tant sur la base du temps accordé à la mission que sur son efficacité.

VOUS ETES AGRICULTEUR, INTÉRESSÉ PAR LA MISSION ?

Vous trouverez dans cette rubrique, un formulaire vous permettant de prendre contact et de vous déclarer comme candidat. Notre responsable du service-client vous contactera pour échanger plus en détail.

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