Dans de nombreux cas, lors de la livraison, nous ne prenons pas le temps de contrôler l'état du colis que ce soit sont état extérieur ou son état intérieur...
C'est là que les problèmes commencent...
En effet, les colis sont très souvent malmenés chez les transporteurs et peuvent être écrasés durant leur parcours par d'autres colis plus lourds ou peuvent simplement avoir été lancés avec plus ou moins de précaution par les différents manipulateurs.
Dans bien des cas, votre livreur, dernier maillon de cette chaine logistique, est pressé et accepte difficilement qu'on lui demande d'attendre la vérification complète du colis. Mais pourtant c'est bien ce que vous demande sa direction et c'est une exigence.
Or, si vous ne contrôlez pas l'état de la marchandise au moment de la livraison, nous n'avons aucun recours possible envers le transporteur.
Cela semble un peu facile, mais c'est une réalité ! Dans ce cas de figure, et bien que nous comprenions facilement la demande de remplacement ou de remboursement que vous pourriez faire, nous n'avons pas la possibilité d'exercer de recours vis à vis du transporteur.
Nous vous remercions de bien vouloir suivre ces précautions fondamentale.
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